남해읍 행정복지센터가 지난 24일 민원응대 과정 중 발생할 수 있는 민원인의 폭언․협박 등 비상상황에 효과적으로 대응하기 위한 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 모의훈련은 유효하지 않은 신분증으로 인감증명서 발급요청 상황을 가정해 진행되었으며, 공직자 민원응대 매뉴얼인 진정유도 ‣ 1차경고(촬영,녹음) ‣ 2차경고(경찰신고) ‣ 최후조치(경찰인계) ‣ 상급자대응(상담권유) 순으로 진행하여 남해읍 비상대응반 담당자별 역할을 수행했다.

또한 영상과 음성을 기록할 수 있는 휴대용 보호장비 활용, 비상벨을 통한 경찰의 신속한 출동 협조체계 점검으로 특이민원인으로부터 공무원과 방문민원인 보호 예방에 중점을 두었다.

이창융 남해읍장은 “비상대응 훈련은 민원공무원과 방문 민원인 모두를 보호하기 위한 것”이라며 “앞으로도 안전한 민원실 환경을 조성하도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.